Als je hostingcontract vervallen is geeft eLAS in eerste instantie een melding aan de beheerders van de site alleen.

Na een ingestelde periode (standaard 60 dagen) krijgen ook bezoekers een melding te zien.  Dit heeft echter geen enkel functioneel gevolg voor de site.

Pas als de beheerder manueel de site op 'locked' zet zal eLAS niet meer beschikbaar zijn en wordt dit ook duidelijk in de melding op de loginpagina weergegeven.

Elke LETS groep die eLAS gebruikt heeft intern een eLAS aanspreek-persoon.  De meldingen van het formulier komen bij die persoon terecht.

Als het om meldingen gaat zoals vergeten passwoorden of foute transacties worden die binnen de groep opgelost.  Als de kern er niet uit geraakt of het gaat om puur technische problemen dan kan de eLAS verantwoordelijke die doorsturen naar mij via de procedure hier: http://elas.vsbnet.be/content/hoe-vraag-ik-support

Je kan eLAS zonder kosten op een eigen server draaien.  Veel groepen beschikken echter niet over zo'n server en iemand om die te onderhouden.

eLAS hosting houdt in dat je eLAS installatie op mijn server draait en dat ik het onderhoud van de server en eLAS op mij neem.  Dit omvat:

eLAS support en ontwikkeling wordt volledig opgevolgd in Redmine (Wat is Redmine?).

Elke groep heeft een eLAS verantwoordelijke die standaard vragen over eLAS kan behandelen (eventueel met de informatie in de FAQ op deze site).  Die persoon heeft toegang tot Redmine via de links in het artikel 'Wat is Redmine?" of via E-mail op letssupport@orions2.org.

Redmine is het support systeem dat voor eLAS wordt gebruikt.  Alle aangesloten groepen hebben een Redmine account waarmee ze toegang tot het support systeem kunnen krijgen om tickets aan te maken of op te volgen.  Dit wordt door een contacpersoon binnen elke groep gedaan en niet door leden individueel.

Als je een ticket wil aanmaken doe je dat ofwel via de website op http://support.orions2.org of via mail naar letssupport@orions2.org.