eLAS support en ontwikkeling wordt volledig opgevolgd in Redmine (Wat is Redmine?).

Elke groep heeft een eLAS verantwoordelijke die standaard vragen over eLAS kan behandelen (eventueel met de informatie in de FAQ op deze site).  Die persoon heeft toegang tot Redmine via de links in het artikel 'Wat is Redmine?" of via E-mail op letssupport@orions2.org.

Log problemen zoveel mogelijk via Redmine en niet via een mail naar mij persoonlijk, want dit kost meer tijd en werk voor mezelf en je mail kan een tijdje in mijn overbelaste mailbox blijven zitten.

Log steeds 1 probleem per ticket.

Voeg bij je support vraag steeds genoeg gegevens om tot een snellere oplossing te komen (zeker de volledige mail als het probleem via de 'probleem melden' optie in eLAS werd gemeld).

Standaard vragen naar de eindgebruiker zijn daarbij

- Wat was je aan het doen?

- Wat gebeurde er en wat had er moeten gebeuren?

- Kreeg je een foutmelding (zo ja, de foutmelding aan het ticket hangen)?

Geef een korte en duidelijke titel in het subject in en steek de antwoorden op bovenstaande vragen in de mail (of ticket) body.

Een kort voorbeeldje:

Subject: Mail naar letsaanbod@domein komt niet aan

Body:

Als Jef een mail stuurt vanaf zijn mailadres jef@mail.be komt die niet aan en krijgt hij onderstaande reply:

Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table